Resumen del trabajo y misión

Este trabajo contribuye al éxito de Starbucks al liderar un equipo de socios de tienda para crear y mantener la Experiencia Starbucks para nuestros clientes y socios. Se requiere que el gerente de la tienda ejerza discreción de manera regular y habitual en la administración de la operación general de la tienda. En particular, la mayor parte del tiempo se dedica a supervisar y dirigir la fuerza laboral, tomar decisiones de personal (es decir, contratar, capacitar, evaluar, disciplinar, despedir, dotar de personal y programar), garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto, administrar el rendimiento financiero de la tienda y administrar la seguridad dentro de la tienda. El titular es responsable de modelar y actuar de acuerdo con los principios rectores de Starbucks.

Resumen de las principales responsabilidades

Las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo incluyen, entre otras, las siguientes:

Liderazgo

Establecer metas para el grupo de trabajo, desarrollar la capacidad organizacional y modelar cómo trabajamos juntos:
Demuestra un comportamiento tranquilo durante períodos de alto volumen o eventos inusuales y gestiona transiciones suaves a partir de entonces para mantener el funcionamiento de la tienda según el estándar y dar un ejemplo positivo al equipo de la tienda.
Muestra una actitud de que el cliente es lo primero al capacitar y responsabilizar a los socios por brindar un servicio al cliente legendario.
Impulsa la implementación de los programas de la empresa mediante el desarrollo de planes de acción y motivando e instruyendo directamente al equipo de la tienda para implementarlos para cumplir con los objetivos operativos y organizacionales.
Gestiona con integridad, honestidad y conocimiento que promueven la cultura, los valores y la misión de Starbucks.
Planifica, identifica, comunica y delega las responsabilidades y prácticas apropiadas a los socios de la tienda para garantizar un flujo fluido de las operaciones.
Proporciona entrenamiento y dirección al equipo de la tienda para tomar medidas y alcanzar los objetivos operativos. Revisa constantemente el entorno de la tienda y los indicadores clave del negocio para identificar problemas, preocupaciones y oportunidades de mejora para proporcionar entrenamiento y dirección al equipo de la tienda para lograr los objetivos operativos.

Requisitos de la empresa
Proporcionar experiencia funcional y ejecutar responsabilidades funcionales:

Garantiza el cumplimiento de las leyes de salarios y horas aplicables para parejas no exentas y menores de edad.
Solicita comentarios de los clientes para comprender las necesidades de los clientes y las necesidades de la comunidad local.
Utiliza todas las herramientas operativas para planificar y lograr la excelencia operativa en la tienda.
Utiliza herramientas de información de gestión y analiza informes financieros para identificar y abordar tendencias y problemas de rendimiento en la tienda.

Resumen de la experiencia

Experiencia minorista progresivamente responsable

3 años

Supervisión
Experiencia de servicio al cliente en un entorno minorista o de restaurante

2 años

Experiencia en el análisis de informes financieros

Conocimientos, habilidades y destrezas requeridas

Experiencia demostrada en la construcción de relaciones comunitarias-
Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, tanto oralmente como por escrito
Capacidad para gestionar eficazmente en un entorno acelerado
Capacidad para gestionar múltiples situaciones simultáneamente
Capacidad para gestionar los recursos para garantizar que se alcancen los niveles de servicio establecidos en todo momento
Habilidades sociales
Conocimiento de las técnicas de atención al cliente
Conocimiento de las prácticas y procedimientos de supervisión
Habilidades de organización y planificación
Sólidas habilidades operativas en un entorno de servicio al cliente
Fuertes habilidades de resolución de problemas
Habilidades de trabajo en equipo
Fuertes habilidades de liderazgo, con la capacidad de entrenar y guiar a otros
Capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo
Capacidad para manejar información confidencial y sensible

Competencias básicas
Pone al cliente en primer lugar

Tiene un enfoque implacable en el cliente. Entiende lo que quiere el cliente y cuál es la mejor manera de ofrecer la experiencia.

Funciona bien con otros

Escucha y se comunica bien con los demás dentro y fuera de Starbucks. Crea un ambiente de equipo positivo y productivo.

Lidera con valentía

Asume la responsabilidad personal de hacer lo correcto y persiste en tiempos de desafío o incertidumbre. Se adapta rápidamente a los cambios y toma decisiones oportunas y bien pensadas.

Se desarrolla continuamente

Buscar continuamente oportunidades para mejorarse a sí mismo y a los demás. Lidera con confianza, honestidad y compromiso para contratar, entrenar y desarrollar socios para que alcancen su potencial.

Logra resultados

Comprende lo que impulsa el éxito general del negocio y es responsable de priorizar y ofrecer resultados de calidad. Demuestra conocimiento de los productos y procesos principales para obtener resultados. Se anticipa a los obstáculos y toma medidas para prevenir o minimizar su impacto.

Gestión: 3 años (Preferente)'

Compensación: $18.00 por hora

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

¡Somos licenciatarios de Starbucks desde 2018!

Abrimos nueve tiendas, en el sur de Florida; Sixty80 Design Hotel, Miami Beach, Aventura ParkSquare, Aventura, Memorial Regional Hospital, Hollywood, Holy Cross Hospital, Fort Lauderdale, Hilton Maren, Ft Lauderdale Beach, The Mall at Wellington Green, West Palm Beach, Baptist Hospital, Miami y Marathon, Cayos de Florida.

Nuestra empresa y nuestros socios siguen la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.

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Empleador Reciente

¿Cuántos años de experiencia en gestión tienes?*

¿En qué tipo de servicio se siente más cómodo trabajando?*

¿Cuál de los siguientes obstáculos durante un turno lo estresaría más?*

¿Cuál es la mejor manera de recibir retroalimentación correctiva?*

¿Cuál ha sido tu trabajo de gerente favorito y por qué?*

Describa su estilo de gestión.*

¿Cuál es su disponibilidad? Sea lo más detallado posible.*

¿Qué características busca en un empleado ideal y por qué?*

Un cliente vino a su restaurante esta mañana y afirma estar enfermo debido a una intoxicación alimentaria por consumir la comida en su restaurante. ¿A qué te dedicas? Explique todos los pasos para resolver la situación.*

¿Por qué debo contratarte?*

Describa la última vez que tuvo una relación tensa con un empleado y cómo resolvió la situación.*

Describa el mentor que es el más responsable de formarlo como gerente. ¿Por qué crees que esta persona pudo influir tanto en ti?*

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Género

Raza/Etnicidad

Estado de Discapacidad

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
Ceguera o problemas de visión
Cáncer (pasado o presente)
Enfermedad cardiovascular o del corazón
Enfermedad celíaca
Parálisis cerebral
Sordera o dificultades auditivas graves
Diabetes
Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
Epilepsia u otro trastorno convulsivo
Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
Discapacidad intelectual o del desarrollo
Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
Ausencia total o parcial de miembros
Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
Baja estatura (enanismo)
Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Estatus de Veterano

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

Fui referido a este puesto por un empleado actual

¿Quien lo refirió?