- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Comida y bocadillos gratis
- Oportunidad de avance
- Formación y desarrollo
Este trabajo contribuye al éxito de Starbucks al liderar un equipo de socios de tienda para crear y mantener la Experiencia Starbucks para nuestros clientes y socios. Se requiere que el gerente de la tienda ejerza discreción de manera regular y habitual en la gestión de la operación general de la tienda. En particular, la mayor parte del tiempo se dedica a supervisar y dirigir la fuerza laboral, tomar decisiones de personal (es decir, contratar, capacitar, evaluar, disciplinar, despedir, dotar de personal y programar), garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto, administrar el rendimiento financiero de la tienda y administrar la seguridad dentro de la tienda. El titular es responsable de modelar y actuar de acuerdo con los principios rectores de Starbucks.
Resumen de las principales responsabilidades
Las responsabilidades y funciones laborales esenciales incluyen, entre otras, las siguientes:
Liderazgo
- Establecer metas para el grupo de trabajo, desarrollar la capacidad organizacional y modelar cómo trabajamos juntos:
- Demuestra un comportamiento tranquilo durante períodos de alto volumen o eventos inusuales y maneja transiciones suaves a partir de entonces para mantener la tienda operando según el estándar y para dar un ejemplo positivo al equipo de la tienda.
- Muestra una actitud de que el cliente es lo primero al capacitar y responsabilizar a los socios de brindar un servicio al cliente legendario.
- Impulsa la implementación de los programas de la empresa mediante el desarrollo de planes de acción y motivando e instruyendo directamente al equipo de la tienda para implementarlos para cumplir con los objetivos operativos y organizacionales.
- Gestiona con integridad, honestidad y conocimiento que promueven la cultura, los valores y la misión de Starbucks.
- Planifica, identifica, comunica y delega las responsabilidades y prácticas adecuadas a los socios de la tienda para garantizar el flujo fluido de las operaciones.
- Proporciona entrenamiento y dirección al equipo de la tienda para tomar medidas y alcanzar los objetivos operativos. Revisa constantemente el entorno de la tienda y los indicadores clave del negocio para identificar problemas, preocupaciones y oportunidades de mejora para proporcionar coaching y dirección al equipo de la tienda para lograr los objetivos operativos.
Proporcionar experiencia funcional y ejecutar responsabilidades funcionales:
- Garantiza el cumplimiento de las leyes de salarios y horas aplicables para parejas no exentas y menores de edad.
- Solicita comentarios de los clientes para comprender las necesidades de los clientes y las necesidades de la comunidad local.
- Utiliza todas las herramientas operativas para planificar y lograr la excelencia operativa en la tienda.
- Utiliza herramientas de información de gestión y analiza informes financieros para identificar y abordar tendencias y problemas de rendimiento en la tienda.
- Experiencia de venta al por menor progresivamente responsable
- Supervisión
- Experiencia de servicio al cliente en un entorno minorista o de restaurante
- Experiencia en el análisis de informes financieros
- Experiencia demostrada en la construcción de relaciones comunitarias-
- Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, tanto oralmente como por escrito
- Capacidad para gestionar eficazmente en un entorno acelerado
- Capacidad para gestionar múltiples situaciones simultáneamente
- Capacidad de gestión de recursos para garantizar que se alcancen en todo momento los niveles de servicio establecidos
- Habilidades sociales
- Conocimiento de técnicas de atención al cliente
- Conocimiento de las prácticas y procedimientos de supervisión
- Habilidades de organización y planificación
- Sólidas habilidades operativas en un entorno de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de resolución de problemas
- Habilidades de trabajo en equipo
- Fuertes habilidades de liderazgo, con la capacidad de entrenar y asesorar a otros
- Capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo
- Capacidad para manejar información confidencial y sensible
Pone al cliente en primer lugar
- Tiene un enfoque implacable en el cliente. Entiende lo que el cliente quiere y cómo ofrecer la mejor manera de ofrecer la experiencia.
- Escucha y se comunica bien con otras personas dentro y fuera de Starbucks. Crea un ambiente de equipo positivo y productivo.
- Asume la responsabilidad personal de hacer lo correcto y persiste en tiempos de desafío o incertidumbre. Se adapta rápidamente a los cambios y toma decisiones oportunas y reflexivas.
- Buscar continuamente oportunidades para mejorarse a sí mismo y a los demás. Lidera con confianza, honestidad y compromiso para contratar, entrenar y desarrollar socios para que alcancen su potencial.
- Comprende lo que impulsa el éxito general del negocio y es responsable de priorizar y ofrecer resultados de calidad. Demuestra conocimiento de los productos y procesos principales para obtener resultados. Se anticipa a los obstáculos y toma medidas para prevenir o minimizar su impacto.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Somos licenciatarios de Starbucks desde 2018!
Abrimos nueve tiendas, en el sur de Florida; Sixty80 Design Hotel, Miami Beach, Aventura ParkSquare, Aventura, Memorial Regional Hospital, Hollywood, Holy Cross Hospital, Fort Lauderdale, Hilton Maren, Ft Lauderdale Beach, The Mall at Wellington Green, West Palm Beach, Baptist Hospital, Miami y Marathon, Cayos de Florida.
Nuestra empresa y nuestros socios siguen la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.
(si ya tienes un currículum en Indeed)