- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Comida y aperitivos gratis
- Tiempo libre remunerado
Este trabajo contribuye al éxito de Starbucks al liderar un equipo de socios de la tienda para crear y mantener la Experiencia Starbucks para nuestros clientes y socios. El gerente de la tienda debe ejercer discreción de manera regular y habitual en la gestión de la operación general de la tienda. En particular, la mayor parte del tiempo se dedica a supervisar y dirigir a la fuerza laboral, tomar decisiones de personal (es decir, contratar, capacitar, evaluar, disciplinar, despedir, dotar de personal y programar), garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto, administrar el desempeño financiero de la tienda y administrar la seguridad dentro de la tienda. El titular es responsable de modelar y actuar de acuerdo con los principios rectores de Starbucks.
Resumen de responsabilidades clave
Las responsabilidades y funciones laborales esenciales incluyen, entre otras, las siguientes:
Liderazgo
- Establecer objetivos para el grupo de trabajo, desarrollar la capacidad organizacional y modelar cómo trabajamos juntos:
- Demuestra un comportamiento tranquilo durante períodos de alto volumen o eventos inusuales y maneja transiciones suaves a partir de entonces para mantener la tienda operando según el estándar y dar un ejemplo positivo para el equipo de la tienda.
- Muestra que el cliente es lo primero al capacitar y responsabilizar a los socios por brindar un servicio al cliente legendario.
- Impulsa la implementación de los programas de la empresa mediante el desarrollo de planes de acción y motivando e instruyendo directamente al equipo de la tienda para que los implemente para cumplir con los objetivos operativos y organizacionales.
- Gestiona con integridad, honestidad y conocimiento que promueven la cultura, los valores y la misión de Starbucks.
- Planifica, identifica, comunica y delega las responsabilidades y prácticas apropiadas a los socios de la tienda para garantizar un flujo fluido de operaciones.
- Proporciona entrenamiento y dirección al equipo de la tienda para tomar medidas y alcanzar los objetivos operativos. Revisa constantemente el entorno de la tienda y los indicadores comerciales clave para identificar problemas, inquietudes y oportunidades de mejora para brindar capacitación y dirección al equipo de la tienda para lograr los objetivos operativos.
Proporcionar experiencia funcional y ejecutar responsabilidades funcionales:
- Garantiza el cumplimiento de las leyes aplicables de salarios y horas para parejas y menores no exentos.
- Solicita comentarios de los clientes para comprender las necesidades del cliente y las necesidades de la comunidad local.
- Utiliza todas las herramientas operativas para planificar y lograr la excelencia operativa en la tienda.
- Utiliza herramientas de información de gestión y analiza informes financieros para identificar y abordar tendencias y problemas de rendimiento en la tienda.
- Experiencia minorista progresivamente responsable
- Supervisión
- Experiencia de servicio al cliente en un entorno minorista o de restaurante
- Experiencia en el análisis de informes financieros
- Experiencia demostrada en la construcción de relaciones comunitarias-
- Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, tanto oralmente como por escrito.
- Capacidad para gestionar eficazmente en un entorno acelerado
- Capacidad para manejar múltiples situaciones simultáneamente
- Capacidad para gestionar los recursos para garantizar que se alcancen los niveles de servicio establecidos en todo momento
- Habilidades sociales
- Conocimiento de técnicas de atención al cliente
- Conocimiento de las prácticas y procedimientos de supervisión
- Habilidades de organización y planificación
- Sólidas habilidades operativas en un entorno de servicio al cliente
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Habilidades de trabajo en equipo
- Fuertes habilidades de liderazgo, con la capacidad de entrenar y guiar a otros
- Capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo
- Capacidad para manejar información confidencial y sensible
Pone al cliente en primer lugar
- Tiene un enfoque implacable en el cliente. Entiende lo que quiere el cliente y cómo ofrecer mejor la experiencia.
- Escucha y se comunica bien con otros dentro y fuera de Starbucks. Crea un ambiente de equipo positivo y productivo.
- Asume la responsabilidad personal de hacer lo correcto y persiste en tiempos de desafío o incertidumbre. Se adapta rápidamente al cambio y toma decisiones oportunas y reflexivas.
- Buscar continuamente oportunidades para mejorarse a sí mismo y a los demás. Lidera con confianza, honestidad y compromiso para contratar, entrenar y desarrollar socios para alcanzar su potencial.
- Comprende lo que impulsa el éxito general del negocio y es responsable de priorizar y ofrecer resultados de calidad. Demuestra conocimiento de los productos y procesos principales para obtener resultados. Anticipa obstáculos y toma medidas para prevenir o minimizar su impacto.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Somos licenciatarios de Starbucks desde 2018!
Abrimos nueve tiendas, en el sur de Florida; Sixty80 Design Hotel, Miami Beach, Aventura ParkSquare, Aventura, Memorial Regional Hospital, Hollywood, Holy Cross Hospital, Fort Lauderdale, Hilton Maren, Ft Lauderdale Beach, The Mall at Wellington Green, West Palm Beach, Baptist Hospital, Miami y Marathon, Cayos de Florida.
Nuestra empresa y nuestros socios siguen la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.
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