Este trabajo contribuye al éxito de Starbucks al liderar un equipo de socios de tienda para crear y mantener la Experiencia Starbucks para nuestros clientes y socios. Se requiere que el gerente de la tienda ejerza discreción de manera regular y habitual en la administración de la operación general de la tienda. En particular, la mayor parte del tiempo se dedica a supervisar y dirigir la fuerza laboral, tomar decisiones de personal (es decir, contratar, capacitar, evaluar, disciplinar, despedir, dotar de personal y programar), garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto, administrar el rendimiento financiero de la tienda y administrar la seguridad dentro de la tienda. El titular es responsable de modelar y actuar de acuerdo con los principios rectores de Starbucks.
Resumen de las principales responsabilidades
Las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo incluyen, entre otras, las siguientes:
Liderazgo
- Establecer metas para el grupo de trabajo, desarrollar la capacidad organizacional y modelar cómo trabajamos juntos:
- Demuestra un comportamiento tranquilo durante períodos de alto volumen o eventos inusuales y gestiona transiciones suaves a partir de entonces para mantener el funcionamiento de la tienda según el estándar y dar un ejemplo positivo al equipo de la tienda.
- Muestra una actitud de que el cliente es lo primero al capacitar y responsabilizar a los socios por brindar un servicio al cliente legendario.
- Impulsa la implementación de los programas de la empresa mediante el desarrollo de planes de acción y motivando e instruyendo directamente al equipo de la tienda para implementarlos para cumplir con los objetivos operativos y organizacionales.
- Gestiona con integridad, honestidad y conocimiento que promueven la cultura, los valores y la misión de Starbucks.
- Planifica, identifica, comunica y delega las responsabilidades y prácticas apropiadas a los socios de la tienda para garantizar un flujo fluido de las operaciones.
- Proporciona entrenamiento y dirección al equipo de la tienda para tomar medidas y alcanzar los objetivos operativos. Revisa constantemente el entorno de la tienda y los indicadores clave del negocio para identificar problemas, preocupaciones y oportunidades de mejora para proporcionar entrenamiento y dirección al equipo de la tienda para lograr los objetivos operativos.
Proporcionar experiencia funcional y ejecutar responsabilidades funcionales:
- Garantiza el cumplimiento de las leyes de salarios y horas aplicables para parejas no exentas y menores de edad.
- Solicita comentarios de los clientes para comprender las necesidades de los clientes y las necesidades de la comunidad local.
- Utiliza todas las herramientas operativas para planificar y lograr la excelencia operativa en la tienda.
- Utiliza herramientas de información de gestión y analiza informes financieros para identificar y abordar tendencias y problemas de rendimiento en la tienda.
- Experiencia minorista progresivamente responsable
- Supervisión
- Experiencia de servicio al cliente en un entorno minorista o de restaurante
- Experiencia en el análisis de informes financieros
- Experiencia demostrada en la construcción de relaciones comunitarias-
- Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, tanto oralmente como por escrito
- Capacidad para gestionar eficazmente en un entorno acelerado
- Capacidad para gestionar múltiples situaciones simultáneamente
- Capacidad para gestionar los recursos para garantizar que se alcancen los niveles de servicio establecidos en todo momento
- Habilidades sociales
- Conocimiento de las técnicas de atención al cliente
- Conocimiento de las prácticas y procedimientos de supervisión
- Habilidades de organización y planificación
- Sólidas habilidades operativas en un entorno de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de resolución de problemas
- Habilidades de trabajo en equipo
- Fuertes habilidades de liderazgo, con la capacidad de entrenar y guiar a otros
- Capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo
- Capacidad para manejar información confidencial y sensible
Pone al cliente en primer lugar
- Tiene un enfoque implacable en el cliente. Entiende lo que quiere el cliente y cuál es la mejor manera de ofrecer la experiencia.
- Escucha y se comunica bien con los demás dentro y fuera de Starbucks. Crea un ambiente de equipo positivo y productivo.
- Asume la responsabilidad personal de hacer lo correcto y persiste en tiempos de desafío o incertidumbre. Se adapta rápidamente a los cambios y toma decisiones oportunas y bien pensadas.
- Buscar continuamente oportunidades para mejorarse a sí mismo y a los demás. Lidera con confianza, honestidad y compromiso para contratar, entrenar y desarrollar socios para que alcancen su potencial.
- Comprende lo que impulsa el éxito general del negocio y es responsable de priorizar y ofrecer resultados de calidad. Demuestra conocimiento de los productos y procesos principales para obtener resultados. Se anticipa a los obstáculos y toma medidas para prevenir o minimizar su impacto.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
¡Somos licenciatarios de Starbucks desde 2018!
Abrimos seis tiendas, en el sur de la Florida; Sixty80 Design Hotel, Miami Beach, Aventura ParkSquare, Aventura, Memorial Regional Hospital, Hollywood, Holy Cross Hospital, Fort Lauderdale y Hilton Maren, Ft Lauderdale Beach y The Mall at Wellington Green, West Palm Beach.
En 2022, abriremos dos tiendas adicionales: Baptist Hospital, Miami y Marathon, Florida Keys.
Nuestra empresa y nuestros socios siguen la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez.
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